Какво може да се поиска от авиокомпанията, ако полетът е закъснял или отменен?

SkyCompass работи с адвокатси кантори, за да помогне на клиентите да поискат обезщетение от авиокомпанията, например в случаите, когато полетът е отменен или закъснял. Следващата статия предоставя общ преглед в кои случаи, как и колко обезщетение може да бъде поискано от авиокомпанията.

Ако полетът на пътник е закъснял, отменен или изоставен, пътникът може да има право на обезщетение. В Европейския съюз всички пътуващи със самолет имат потребителски права (Регламент на ЕС 261/2004), което гарантира, че пътникът достига до желаната дестинация бързо и удобно и спомага за намаляване на рисковете. Правата, установени с регламента, се отнасят за пътници, чийто полет излита от или пристига на летище в държава-членка на ЕС. Правата важат и за полети, пристигащи от летище извън Европейския съюз, ако услугата се предоставя от авиокомпания от държава членка. Ако се регистрирате за полета си навреме, тези права важат за всички пътувания, включително чартърни полети.

Задължение за грижа

В случай на отлагане, отмяна или свръхрезервация на полет, авиокомпанията винаги е длъжна да се погрижи за пътниците. Грижа означава, че авиокомпанията трябва да предложи на пътниците достатъчен кетъринг, средства за комуникация (две телефонни разговора, използване на факс или възможност за изпращане на имейл) и, ако е необходимо, хотелско настаняване и транспорт между мястото за настаняване и летището, в зависимост на времето за изчакване. Пътникът има право на грижи в следните случаи:

1) ако разстоянието между началната и крайната дестинация на полета е по-малко от 1500 км (напр. Талин–Амстердам) и полетът е отменен или има закъснение с най-малко два часа;

2) ако разстоянието между началната и крайната дестинация на полета е 1500 до 3500 км (напр. Талин–Брюксел) или е полет в рамките на Общността (напр. Талин–Гран Канария) и полетът е отменен или има закъснение. най-малко три часа;

3) ако разстоянието между началната и крайната дестинация на полета е повече от 3500 км (напр. Талин–Пукет) и полетът е отменен или забавен с поне четири часа.

В ситуация, в която авиокомпанията не разполага с достатъчно работна ръка, за да осигури храна, настаняване или транспорт на пътниците, струва си пътникът сам да поеме разходите. Спешната препоръка на компанията за облаги за полети Flagito е да поддържате разходите в разумни граници и да пазите всички документи. По-късно тези разходни документи могат да бъдат представени заедно с иска за обезщетение на авиокомпанията, която трябва да компенсира причинените щети.

Ако авиокомпанията изпълни задължението за грижа за пътника и го достави до дестинацията, пътникът също има право на обезщетение за причиненото неудобство, ако полетът пристигне на дестинацията повече от 3 часа по-късно.

Размерът на обезщетението зависи от продължителността на полета:

• 250 евро за всички полети с дължина до 1500 километра, например Талин – Стокхолм;
• 400 евро за всички вътрешнообщностни полети с дължина над 1500 километра и за всички други полети с дължина между 1500 и 3500 километра, например Талин – Париж или Талин – Кайро;
• 600 евро за полети, при които дестинацията или точката на отпътуване не е в държава членка и разстоянието е повече от 3500 километра, например Талин – Банкок

Закъснение на полета

В случай, че полетът закъснява и пристига на крайната дестинация след 3 часа, пътникът има право да поиска обезщетение. Например, в случай на полет Талин – Хелзинки – Ню Йорк, ако първият полет закъснее с 45 минути и пътникът не стигне до свързващия полет, авиокомпанията е длъжна да ви транспортира до крайната дестинация. Ако изобщо е възможно, би било най-добре за свързващи полети, ако самолетният билет е закупен като свързващ полет от началната точка на пътуването до дестинацията на пътуването. Тогава авиокомпанията е отговорна за пристигането на пътника в дестинацията на пътуването. Ако пристигнете в Ню Йорк с повече от 3 часа закъснение, можете да поискате обезщетение до 600 евро.

Анулиране

В случай на отмяна на полет или голямо закъснение (повече от 5 часа), авиокомпанията трябва да даде на лицето избор дали иска възстановяване на цената на билета или друг начин за достигане до крайната дестинация. Освен всичко друго, частта от пътуването, която вече се е състояла, се компенсира, ако полетът не е полезен за първоначалния план за пътуване на пътника. Пътникът има право на обезщетение, ако е бил уведомен за отмяната на полета по-малко от две седмици преди планирания час на излитане. Например, ако анулирането на полета Талин-Брюксел бъде уведомено 1 ден предварително, имате право да получите обезщетение в допълнение към парите за билета или заместващ полет.

В случай както на отмяна, така и на закъснение, авиокомпанията има право да откаже изплащане на обезщетение, ако ситуацията е причинена от извънредно обстоятелство, като метеорологични условия или стачка. Техническа повреда като причина за отмяна или закъснение на полет не е извънредно обстоятелство и пътникът има право да претендира обезщетение.

Изпускане на полета

Може да се случи полетът да е препълнен и пътникът да остане назад. Още тогава възниква и правото да търсите обезщетение от авиокомпанията. А именно авиокомпаниите умишлено прекомерно резервират местата и това е добре позната практика и разрешена дейност. По този начин се намалява възможността едно място в самолета да остане свободно и следователно доходът да не се реализира. Авиокомпанията трябва да изплати обезщетение (в зависимост от продължителността на полета) от 250, 400 или 600 евро на закъснелия пътник и да осигури грижи.

Къде да се обърна?

Ако полетът е закъснял, отменен или пътници не са допуснати до полета, първото нещо, което трябва да направите, е да се свържете със служители или представители на авиокомпанията, които са длъжни да съдействат на пътниците. Всеки пътник трябва да получи писмено уведомление от авиокомпанията, в което се посочват правилата за изплащане на обезщетение и оказване на помощ. В случай, че не бъде оказана необходимата помощ или са нарушени правата на пътниците, препоръчително е да подадете жалба.

Преследването на вашите права може да бъде трудно в стресова ситуация и може да не си спомняте всичките си права. В сътрудничество с адвокатски кантори , SkyCompass вече предлага възможност за искане на обезщетение – това прави целия процес по-лесен и удобен за пътуващия. Ако клиентът има право на обезщетение, SkyCompass начислява 17% такса за обслужване за своята помощ, която се приспада от обезщетението, получено от пътника. Процесът е безрисков за пътника – ако заявката е неуспешна, услугата е безплатна.

Ние помагаме на пътниците да поискат обезщетение от авиокомпаниите, когато

• полетът е закъснял повече от 3 часа;
• полетът е отменен и уведомен по-малко от 2 седмици предварително;
• полетът беше претоварен.

Ако искате помощ за получаване на обезщетение от авиокомпанията, попълнете съответния формуляр ТУК