Обезщетение и възстановяване от Air France

Закъснял самолет? Избраният от вас полет на Air France не успя да се осъществи? Или може би сте получили неприятна новина, че трябва да го отмените? Има много ситуации като тази, така че ако пътник срещне проблеми с Air France, трябва да знае какво да очаква и какво трябва да направи, за да получи поддръжка.

Полетът на Air France е отложен  

Не е необичайно самолетът да закъснее с няколко часа. Причините могат да бъдат много различни, от неправилно обмислено оформление на мрежата на полетите, през събития по време на полета, до неблагоприятни метеорологични условия. Всички те обаче трябва да бъдат взети предвид от компанията, организираща полетите.

Когато избира офертата на Air France, всеки пътник трябва да е подготвен за потенциални закъснения. Естествено, всички авиокомпании предприемат различни мерки, за да избегнат този тип неприятности, но някои фактори са извън тях. Това обаче не означава, че потребителят не може да отстоява правата си.

Ако по време на пътуване с Air France пътникът претърпи забавяне на полет, той или тя не трябва да се тревожи за необходимостта да изпълнява сложни формалности. Той просто трябва да ни предостави необходимата информация за полета. Група служители с обширни квалификации в областта на авиационното право ще прегледат ситуацията и ще информират пътника за неговите или нейните права.

Всяка ситуация може да е различна от следващата, така че е необходим индивидуален подход. Основният въпрос е дали закъснението е по вина на Air France или е резултат от случайни ситуации. Същото се отнася и за използването на ваучер или подобна форма на помощ, предназначена да направи чакането по-приятно. Понякога приемането на тази форма на облекчение означава отказ от правото ви на обезщетение.

Полетът на Air France е отменен  

Възможно е закъснял полет да се превърне в отменен полет. Въпреки че отмяната на полети не е особено често срещана при Air France, винаги е възможна. Air France обикновено полага всички усилия да организира заместващ полет, в съответствие с приложимите разпоредби, без да начислява допълнителни разходи на пътника. Пътникът обаче не е принуден да приеме предложението за алтернативен полет.

Поради Регламент EC 261 всяка авиокомпания, включително Air France, трябва да предложи алтернативен полет или, в случай на отмяна на полет, трябва да гарантира на пътника заместващ полет или да му плати подходящо обезщетение. Пътникът може да се съгласи с решението, предложено от авиокомпанията, или да поиска обезщетение.

Авиокомпанията е длъжна да осигури друга връзка по определен маршрут или обратен полет до летището, от което е излетяла. Пътникът има право да не се съгласи с офертата, но това може да блокира пътя към изплащане на обезщетение. В противоречива ситуация често си струва да се свържете с професионалисти. Специалисти от нашата компания ще разгледат обстойно вашия случай и ще могат да създадат план за действие, насочен към изплащане на обезщетение. Те също така ще действат като представители на клиента в потенциален спор с Air France.

Трябва да знаете, че нямате право на обезщетение за отменен полет на Air France, ако ситуацията е възникнала по причини извън контрола на авиокомпанията. В ситуации като тази например:

• Неподходящи метеорологични условия,
• Затваряне на въздушното пространство,
• Сложен медицински проблем
• Служителите, работещи на летищата, ще стачкуват (не се отнася за служители на конкретен превозвач),
• Стачкуват ръководителите на полети.

В горепосочените случаи няма право на получаване на обезщетение, което би произтичало пряко от разпоредбите на закона, въпреки че трябва да помним, че трябва да третираме ситуацията си индивидуално, за да сме сигурни.

Размер на обезщетението и време на забавяне  

Като проверите международното право, което се прилага в ЕС, можете да определите нивото на еднократното обезщетение, причинено от закъснял полет. Пътникът има право да иска обезщетение в размер на:

• 250 евро – при закъснение на полет на Air France с три или повече часа, ако се приеме, че става въпрос за полет с общ маршрут не по-голям от 1500 км,
• 400 евро – при закъснение от 3 и повече часа, като се има предвид, че става въпрос за полет с обща дължина от 1500 км до 3500 км (или над 1500 км в рамките на ЕС),
• 600 евро – в случай на закъснение на полета с повече от 4 часа, в случай че общата дължина на маршрута е повече от 3500 км (или в случай, че маршрутът свързва летище в рамките на Европейския съюз с летище извън то).

Тази стойност може да бъде намалена наполовина, ако закъснението е по-малко от 4 часа и маршрутът надвишава 3500 км.

Полет със закъснение с повече от пет часа – отговорности на авиокомпанията  

Има случаи, когато полет закъснява с повече от пет часа. Това са случаи, в които Air France или всеки друг превозвач е длъжен да гарантира на своите клиенти достъп до:

• пълно възстановяване на плащания за билети,
• пълно възстановяване на сумата за комбиниран билет, когато една от секциите не може да се проведе поради проблем с предходната,
• полет до летището на заминаване,
• напитки и ястия без допълнително заплащане,
• достъп до телефони и изпращане на електронна поща без допълнителни такси,
• настаняване и транспорт между летището и мястото на настаняване, когато пътникът трябва да остане за един или повече хотелски дни поради нередовен полет.

Къде да потърся помощ, ако полет на Air France е закъснял или отменен? 

Отмяната или закъснението на полет на Air France несъмнено е стресираща и неудобна ситуация. Следователно всеки пътник трябва да знае за своите права и задължения. Когато се сблъскате с подобни ситуации, трябва да запазите спокойствие и да изберете най-изгодното решение от икономическа и логистична гледна точка.

В същото време си струва да запомните, че когато се обърнете към експертите на SkyCompass, клиентът ще получи незабавна помощ. Всичко, от което се нуждаете, е основна информация, която можете да намерите на билета, и описание на ситуацията. Специалисти ще изготвят становище кой вариант да изберете.

Дългогодишният опит на SkyCompass в преследването на правата от името на пътниците поради нередности на полета означава, че закъснял или отменен полет няма да доведе до допълнителен стрес, събиране на досадна документация и попълване на безброй формуляри. SkyCompass ще отговаря за връзката с Air France, така че пътникът няма да бъде таксуван с допълнителни разходи.

Компенсацията и възстановяването на разходи от Air France с професионална подкрепа ще бъде чиста формалност. Моля, свържете се с нас, като изпратите формуляра за потвърждение.