ДА – Правата на пътниците в ЕС се прилагат в този случай, ако вашият полет се изпълнява от превозвач, лицензиран в държава от ЕС. Ако вашият полет се изпълнява от превозвач извън ЕС, може да имате права съгласно съответния закон на държавата, в която превозвачът е лицензиран.

Полет, който е изместен с повече от един час напред, се счита за отменен полет. Имате същите права както при отмяна на полет.
Aviokompaniyata promen

ДА – За трансграничен полет можете да се свържете с Европейския потребителски център на вашата страна. За вътрешен полет се свържете с национален потребителски център във вашата страна.

ДА – и цената на всеки артикул (тарифа, данъци, такси, допълнителни такси и такси) трябва да бъде ясно показана.

Според правилата на ЕС полет, който е бил отложен с три или повече часа, се счита за отменен. Имате същите права както при отмяна на полет.

Независимо от обстоятелствата, ако вашият полет е отменен, вие винаги имате право на една от следните опции: възстановяване на цената на вашия билет, пренасочване или обратен полет, както и право на помощ.

Може също да имате право на обезщетение (ако сте били информирани по-малко от 14 дни преди планираната дата на заминаване). Обезщетение обаче не се дължи, ако превозвачът може да докаже, че отмяната е причинена от извънредни обстоятелства.

Стачка, организирана от синдикален персонал на въздушен превозвач, която има за цел да подкрепи исканията на работниците, не представлява „извънредно обстоятелство“. Следователно вътрешната стачка не освобождава авиокомпанията от задължението й да изплаща обезщетение в случай на отмяна или голямо закъснение на полети. Въпреки това, стачки, „външни“ за авиокомпанията, като например стачни действия, предприети от ръководители на полети или персонал на летището, могат да представляват извънредно обстоятелство.

Ако авиокомпанията не ви предостави задоволително обяснение, можете да се свържете с вашия национален орган за допълнителна помощ.

И двете. При отменени/забавени полети няма да получите обезщетение, ако отмяната/закъснението се дължи на извънредни обстоятелства, например поради лошо време. Когато отмяната/закъснението се дължи на извънредни обстоятелства, може да нямате право на обезщетение, но превозвачът все пак трябва да ви предложи помощ (възстановяване на разходите или пренасочване) и грижи (храна и/или настаняване), докато чакате алтернатива транспорт.

ДА – ако пристигнете на крайната си дестинация със закъснение от 3 часа или повече, може да имате право на финансова компенсация, стига закъснението да не е причинено от извънредни обстоятелства. Ако вашият полет се забави с два часа или повече при излитане, авиокомпанията трябва да ви предложи грижи (храна и освежителни напитки и, ако е необходимо, настаняване). Ако това закъснение означава, че пристигате на крайната си дестинация със закъснение от повече от 3 часа, може също да имате право на финансова компенсация.

НЕ – технически проблем, който се появява по време на нормална поддръжка на въздухоплавателното средство или е причинен от неправилна поддръжка на въздухоплавателното средство, не може да се счита за „извънредни обстоятелства“.
ДА – ако техническият дефект е свързан с инцидент, който не е причинен от нормалната дейност на въздушните превозвачи и е извън техния контрол поради своето естество или произход. Например скрит производствен дефект, разкрит от производителя на въздухоплавателното средство или от компетентен орган, или повреда на въздухоплавателното средство, причинена от актове на саботаж или тероризъм, биха се квалифицирали като извънредни обстоятелства.

Това зависи от националното законодателство на всяка европейска страна и следователно ще варира в целия ЕС. Обърнете се към Националния правоприлагащ орган в съответната страна или национален потребителски център за повече информация.